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espace de tutoriels Tcheel

Maîtrisez votre workspace en quelques étapes simples.
Découvrez les fonctionnalités de votre Workspace et apprenez à tirer le meilleur parti de nos outils pour vos projets de design.

Vidéo interactive : Prise en main rapide

Cliquez sur la vidéo ci-dessous pour explorer les différentes sections de votre workspace :

Comment soumettre une demande de projet

Suivi des projets en cours

Téléchargement des fichiers livrés

Communication avec notre équipe

Jours de production

Du lundi au vendredi

Heure de production

De 9h30 à 19h

Moyen de contact

Workspace ou e-mail

Localisation

56 Bd Diderot – Paris 12

F.A.Q

F.A.Q

Que vous ayez des questions sur la gestion des demandes, l’utilisation de notre Workspace, ou les modalités de livraison des projets, vous trouverez toutes les informations nécessaires ci-dessous.

Pour déléguer, gagner du temps et de l’argent, pardi ! Oubliez les démarches chronophages (recherches de talents, entretiens, contrats, factures, déclarations, management, etc…), oubliez les coûts liés au recrutement et les charges puisque Tcheel repose sur la prestation de service. Nous nous occupons de créer l’environnement créatif idéal et vous, vous travaillez en toute simplicité et flexibilité avec des designers via des forfaits tout-en-un et un Workspace sur mesure.

Imaginez que vous ayez besoin de créer 5 posts pour venir alimenter vos réseaux sociaux…
Il serait ingérable de devoir créer 5 demandes différentes sur votre Workspace ! N’est-ce pas ?

Voilà pourquoi, chez Tcheel, nous parlons de « Projets Graphiques » dans la mesure où vous pouvez inclure, en un seul et même « Projet Graphique », la création de plusieurs sous-visuels

(variantes, déclinaisons, différents visuels d’une même thématique).

Exemples de « Projets Graphiques » à plusieurs visuels :

  • Réalisation d’une affiche déclinée en posts pour les réseaux sociaux
  • Réalisation de 10 posts Instagram d’un même format « avis clients »
  • Déclinaison des 10 posts Instagram au format story

Le nombre de projet que vous pouvez nous demander est illimité ! Libérez votre esprit de la création graphique nous nous occupons de toute la production.

Absolument, il est tout à fait possible de revisiter un projet une fois celui-ci terminé. Si vous souhaitez apporter des modifications ou des ajouts, il vous suffit de récupérer le projet terminé et de le replacer dans la section « À faire » de votre tableau de projets et ajoutez y les nouvelles demandes. Si cette tâche est urgente, assurez-vous de la placer en haut de la colonne pour que nos équipes s’en occupent en premier. Veuillez noter que toute révision ou modification apportée à un projet terminé sera considérée comme un nouveau projet.

Avec nos abonnements d’usine graphique « Pro » et « Premium », vous pouvez effectuer autant de Projets Graphiques que vous le souhaitez selon le constat suivant : l’abonnement « Pro » vous laisse la possibilité d’effectuer une demande à la fois ; l’abonnement « Premium » vous laisse la possibilité d’effectuer deux demandes en simultané

Notre agence travaille autant que possible sur vos conceptions et nous mettons à jour quotidiennement le statut de vos demandes sur votre Workspace afin de vous informer, vous recevrez également un mail pour vous prévenir de la fin du projet. Vous pouvez ajouter des demandes les unes après les autres et si vous avez besoin qu’une demande prenne la priorité sur une autre, il vous suffit de la glisser tout en haut de la colonne “à faire”.

De plus, si vous avez besoin de modifications ou d’ajustements du résultat de votre demande de conception, demandez autant de révisions que vous le souhaitez jusqu’à ce que le résultat vous convienne !

À savoir : Nos équipes travaillent sur vos projets du lundi au vendredi de 9h30 à 19h

Les équipes de Tcheel travaillent sur vos Projets Graphiques chaque jour ouvré (lundi au vendredi de 9h30 à 19h) et nous nous efforçons de vous les renvoyer le plus rapidement possible conformément à nos « délais moyens » indiqués sur la page “liste des prestations”de votre Workspace.

Les délais peuvent varier en fonction :

  • Du nombre de visuels à réaliser dans le Projet Graphique
  • De la complexité de la demande (nombre de pages/éléments/slides)
  • De la clarté des instructions du brief
  • Des fichiers, exemples, inspirations envoyées pour aider votre designer

Les services suivants ne sont pas inclus dans nos abonnements :

  • Administration de site web ou de réseaux sociaux (sur demande)
  • Impression des créations
  • Prises de vues vidéos/photographiques
  • Montages de vidéos trop complexes et/ou trop longues (+ de 3 minutes)
  • Animations complexes (hors animations loop de 3-4 secondes)
  • Création d’un site web ou de page du site web
  • Codage/Développement (HTML / CSS / JS)
  • Développement d’applications
  • Photoshop Art ou manipulation de photos complexes
  • 3D / CAO (hors cas exceptionnel)

Pour chaque projet finalisé, nous vous fournirons, directement sur le ticket du projet dans votre workspace, un lien vers le ou les fichiers correspondants à télécharger, nous vous enverrons également le lien via mail. Cette méthode assure à vos projets sécurité, accessibilité et une meilleure organisation, vous permettant ainsi de les retrouver et les stocker sans difficulté.

Pour chacun de nos trois forfaits d’Usine Graphique, vous bénéficiez d’un nombre illimité de révisions par projet. Notre but est clair : vous livrer un résultat qui répond parfaitement à vos attentes !

Oui, vous avez la liberté de résilier votre contrat à tout moment, car nos offres sont proposées sans engagement de durée.

Toutefois, il est important de noter que la résiliation ne permet pas l’interruption d’un projet déjà en cours. Nos services seront fournis jusqu’à la fin de la période de 30 jours en cours. Par exemple, si vous initiez un projet en mars et décidez de résilier votre offre durant ce mois, le renouvellement et le prélèvement automatique seront annulés, mais votre offre restera active et les services continueront jusqu’à la fin de ces 30 jours.

Les paiements sont effectués par prélèvement automatique à la date de votre inscription. Pour cela nous utilisons la solution sécurisée Gocardless.